3 üzleti terület, ahol esélyed sincs jó kommunikáció nélkül
Ügyfélszolgálat
A kommunikációs tréning cégeknek több területen is kiemelt fontossággal bír. A területek között azonban talán a legfontosabb az ügyfélszolgálat.
A panaszkezeléssel foglalkozók naponta többször szembesülnek kiélezett helyzetekkel, feszült ügyfelekkel. Ők legtöbbször csak akkor beszélnek a vásárlókkal, amikor valamilyen gond adódik a termékkel vagy szolgáltatással. Ezért esetükben kiemelten fontos, hogy ilyen érzelmileg túlfűtött állapotban is kellően higgadtak tudjanak maradni, és professzionális keretek között tudják kezelni a helyzetet. „Az ügyfélszolgálati munkatársak számára személyre szabott kommunikációs képzés szükséges, ami segíti a résztvevőket, hogy megtalálják az ügyfélcentrikus hozzáállás és az asszertív panaszkezelés közötti arany középutat.” - állítja Szabó Csaba, a Develor tréning és tanácsadó központ vezérigazgatója.
Üzleti megbeszélések
Az üzleti életben a tárgyalások szinte mindennaposok, ezért elengedhetetlen a jó kommunikációs készség. Hiszen itt dőlhet el akár a vállalkozás jövője is. Sok esetben nagy nyomás lehet a tárgyaló feleken, ezért fontos, hogy megtanulják stresszhelyzetben is használni az elsajátított technikákat. „Az ilyen tréningeken egyénre szabottan kidolgozzuk a résztvevők saját tárgyalási módszerét, taktikáját és megtanulják felismerni a különböző tárgyalási trükköket és azt, hogy hogyan viselkedjenek minden helyzetben diplomatikusan.” – folytatja Szabó Csaba.
Hibrid munkavégzés
Az utóbbi évek vírushelyzetére adott reakció nagyban megváltoztatta a megszokott munkavégzés rendjét. Úgy tűnik, a legtöbb vállalkozásnál, ha nem is a teljes home office, de a hibrid munkavégzés állandósult. A virtuális munkavégzés azonban újabb helyzeteket szült, amihez alkalmazkodnunk kell.
Az újonnan kialakult helyzet kettőssége, miszerint megszűntek a fizikai határok és könnyedén kapcsolatba léphetünk bárkivel, akárhol is van az illető. Másrészt viszont eltávolított minket egymástól, hiszen sok esetben megszűnt a személyes kapcsolat. A sikeres kommunikációval azonban ezt a helyzetet is könnyedén kezelhetjük.
