Balázs cipőjének talpáról kisebb darabok távoztak, ami egy 2 hónapos, teremben használt cipőnél elég korainak tűnik. Ám hiába küldte vissza a cipőt a kereskedőnek, az lefagyott a feladattól és lassan 2 hónapja nem tudja megoldani a problémát.

Vásároltam egy cipőt a grosbasket.hu webáruházban 2019. szeptember 7-én. Október végén észrevettem, hogy a cipő talpáról darabok hiányoznak. Október 27-én jeleztem a grosbasket.hu-nak a problémát, fotókkal, számlamásolattal. Kérték küldjem vissza a cipőt, október 30-án fel is adtam postán.

Azóta érdeklődtem e-mailben, de többnyire telefonon, mely hívásokról "hívásnapló" olvasható a levelemben. Legutóbb ma érdeklődtem, délutánra ígértek visszahívást. A korábbiakhoz hasonlóan ez nem történt meg.

 Tisztelt Grosbasket!

Utoljára próbálom békésen, illetve hatóság bevonása nélkül megtudakolni, hogy mi fog történni az alábbi (eléggé egyoldalú) levelezésem szerinti panaszom ügyében.
Valamint ezúton rögzítem írásban, hogy telefonon érdeklődtem Önöknél:
- december 2-án - kérték, hogy küldjem újra az emaileket,
- december 7-én - aznapra ígértek visszahívást,
- december 9-én - még azon délelőttre ígértek visszahívást,
- december 10-én - negyedórát kértek tőlem a visszahívásig,
- december 12-én - 5-10 percet kértek a visszahívásig.
Nem hiszem, hogy a levelezés újraküldésére valóban szükség volt, ugyanakkor egyik alkalommal sem kaptam semmilyen visszahívást. 

Holnap délig várom megoldásukat a panaszommal kapcsolatosan.
Nem hiszem, hogy elvárható ennél több türelem egy vevő részéről. 

Szakértőnk szerint Balázs már kérheti is vissza a a vételárat, de ha nem állnak szóba vele, akkor várhatóan az sem megy majd simán.

Kedves Olvasó! 

Amennyiben egy újonnan vásárolt cipő a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek, a szerződés hibás teljesítéséről van szó, és ezért az eladó kellékszavatossággal tartozik, ez és a lentebb leírt szabályok a webáruházból vásárolt termékekre is vonatkoznak:

- A kellékszavatossági igény érvényesítésére a termék átvételétől számított 2 éven belül van lehetőség. 6 hónapon belül jelzett hiba esetén a vállalkozás kötelezettsége bizonyítani (független szakértői vizsgálat útján), hogy a termék átvételekor abban még nem volt meg a hiba. A minőségi kifogást a hiba felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül kell a kötelezettel közölni.

- Hibás teljesítés esetén a fogyasztó először kijavítást vagy kicserélést kérhet. A vásárló dönti orvosolja a hibát. Ennek azonban feltétele, hogy gyorsan (lehetőleg 15 napon belül) és a fogyasztó számára a lehető legkevesebb kellemetlenséggel tegyen ennek eleget. Amennyiben a forgalmazó a kijavítást vagy kicserélést nem tudja teljesíteni, nem vállalja, vagy ésszerű határidőn belül nem tudja megoldani, a fogyasztó kérhet árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől.

- a 19/2014. NGM rendelet szerint a vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a terméke javítsa vagy cserélje. 

Tekintettel arra, hogy a 15 nap már bőven eltelt, a vállalkozás nem kommunikál, nem ad információt neked, így álláspontunk szerint a kérheted akár a vételár visszafizetést is. 

Továbbá fogyasztóvédelmi jogsértés miatt bejelentéssel élhetsz a Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályánál.

A reklamáció elutasítás esetén Békéltető Testületi eljárást is kezdeményezhetsz. 

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól