Ez egy kicsit hosszabb bejegyzés, de nagyon tanulságos.
Úgy kezdődött, hogy 2017 augusztusában 4 db Wizz-utalványt kaptam ajándékba, egyenként 7250 Ft értékben.
Még 2017 őszén egyet beváltottam, gond nélkül. Majd január elején akartam a többit felhasználni, de nem sikerült. Hívtam őket (250 Ft/perc), nem vették fel. Másnap újra hívtam, felvették és megígérték, hogy visszahívnak. Ez nem történt meg, így az oldalukon tettem panaszt és innentől itt a levelezésünk:
Dátum: 2018. január 28., vasárnap, 17:16:01 Tisztelt …! Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Osztályunkkal. Megkaptuk levelét melyben tájékoztat,nem sikerült az utalványokat felhasználnia. Kérjük ügye kivizsgálásának érdekében válaszlevelébe foglalja bele az utalványok azonosító számát,továbbá a pontos adatokat a telefonbeszélgetésről.(telefonszám,datum,óra). Köszönjük türelmét és együttműködését.
Tisztelettel:
Dátum: 2018. január 28., vasárnap, 18:20:15 Tisztelt …! Sajnos nem tudom pontosan, hogy mikor volt a telefonbeszélgetés (új telefonom van és nem mentettem el a régi hívásokat), de emlékeim szerint 2018 január 3-án vagy 4-én az esti órákban történt a …-es telefonszámról.
Az utalványok sorszáma:
… (már sikeresen beváltottam)
… (invalid-nak jelzi)
… (invalid-nak jelzi)
… (invalid-nak jelzi)
Dátum: 2018. március 24., szombat, 19:50:20
Tisztelt Ügyintéző!
Most már szeretnék választ kapni arra, hogy miért is nem tudom beváltani az utalványaimat, ugyanis ma újra megpróbáltam és most sem sikerült.
Dátum: 2018. május 27., vasárnap, 18:36:43 Tisztelt Ügyintéző! Mellékelem az eddigi levelezésünket, kérem, hogy most már legyenek szívesek reagálni, ellenkező esetben 10 napon keresztül mindennap elküldöm ezt az e-mailt, majd a Fogyasztóvédelemhez fordulok!
Hónapok óta próbálom elintézni - telefonon és e-mailben is jeleztem -, hogy az ajándékba kapott Wizz utalványokat nem tudom beváltani. Az említett foglalásnál is próbálkoztam vele és még több alkalommal is, de nem sikerült. Többször megígérték, hogy megoldják a problémát, de semmi nem történik. Azt gondolom, hogy elég gyakran utazom az Önök légitársaságával, talán megérdemelnék annyit, hogy valami történjen.
Kedves …! Köszönjük, hogy ügyfélkapcsolati részlegünkhöz fordult. Észrevételét megkaptuk. Igényét hamarosan feldolgozzuk, ügyfélszolgálati munkatársunk pedig kivizsgálja az ügyet. Panaszát a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatunk rendelkezéseinek megfelelően kezeljük. Köszönjük az idejét és szíves türelmét. A Wizz Air ügyfélszolgálata
Dátum: 2018. május 28., hétfő, 20:32:44 Tisztelt Ügyintéző! Mellékelem az eddigi levelezésünket, kérem, hogy most már legyenek szívesek reagálni, ellenkező esetben 10 napon keresztül mindennap elküldöm ezt az e-mailt, majd a Fogyasztóvédelemhez fordulok!
Dátum: 2018. május 29., kedd, 20:50:00 Tisztelt Ügyintéző! Mellékelem az eddigi levelezésünket, kérem, hogy most már legyenek szívesek reagálni, ellenkező esetben 10 napon keresztül mindennap elküldöm ezt az e-mailt, majd a Fogyasztóvédelemhez fordulok!
Dátum: 2018. május 30., szerda, 20:22:22 Tisztelt Ügyintéző! Mellékelem az eddigi levelezésünket, kérem, hogy most már legyenek szívesek reagálni, ellenkező esetben 10 napon keresztül mindennap elküldöm ezt az e-mailt, majd a Fogyasztóvédelemhez fordulok!
Dátum: 2018. május 31., csütörtök, 18:44:17
Tisztelt Ügyintéző! Mellékelem az eddigi levelezésünket, kérem, hogy most már legyenek szívesek reagálni, ellenkező esetben 10 napon keresztül mindennap elküldöm ezt az e-mailt, majd a Fogyasztóvédelemhez fordulok!
Dátum: 2018. június 1., péntek, 12:38:13
Tisztelt …! Köszönjük, hogy felkereste kérelmével Ügyfélszolgálatunkat. Először is, szíves elnézését kérjük a kellemetlenségért. Megkaptam levelét, melyben arról tájékoztat, hogy Ön nem tudja igénybe venni az ajándékutalványokat. Ezúton, tisztelettel megkérjük, hogy válaszlevélben küldje el számunkra az ajandékutalványok számát és lejárati dátumait, hogy ellenőrizni tudjuk rendszerünkben. Köszönjük megértését, együttműködését és türelmét. További kérdése esetén, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.
Dátum: 2018. június 1., péntek, 14:52:30 Tisztelt ...! Minden Önökhöz küldött levelemben ott volt az utalványok sorszáma. Nem baj, leírom még egyszer:
…
- augusztus 17-én fog lejárni.
Dátum: 2018. június 10., vasárnap, 15:34:18
Tisztelt Ügyintéző! Kezdem azt gondolni, hogy Önök hülyének néznek. Hónap óta próbálom elintézni, hogy be tudjam váltani az utalványaimat. Kérem, hogy most már történjen valami!
Dátum: 2018. június 17., vasárnap, 09:18:12
Tisztelt Ügyintéző! Most már nagyon unom, hogy semmitmondó levelekkel megpróbálnak lerázni! Nem fog sikerülni, nem adom fel a hónapok óta tartó harcot! Kérem, hogy érdemben reagáljanak, egyébként nyilvános fórumokon fogom közzétenni levelezésünket!
Már nem tudom hányadjára írom le, hogy erre a járatra szerettem volna ajándékutalványokat beváltani és nem sikerült! Ezt már januárban is jeleztem telefonon, itt is jeleztem, e-mailt is írtam! Számtalanszor utaztam Önökkel és eddig csak jót tudtam mondani és most fél éve megy ez a cirkusz! Miért? Augusztus 17-én járnak le az utalványaim, kérem, hogy ezt az összeget tegyék rá a Wizz számlámra! Az utalványok: … Valamennyi 2018. augusztus 17-én fog lejárni.
Dátum: 2018. július 19., csütörtök, 07:44:05
Kedves …! Köszönjük, hogy ügyfélkapcsolati részlegünkhöz fordult. Észrevételét megkaptuk. Ügyfélszolgálati munkatársunk készséggel segít Önnek mindennemű esetlegesen felmerülő kérdésben, de általános kérdések esetén weboldalunkon is válaszokat találhat a legtöbb gyakori kérdésre. Ha igénye az ügy jellegénél fogva nem tűr halasztást (pl. banki átutalással történő fizetés miatt), úgy feltétlenül azt javasoljuk, forduljon telefonos ügyfélszolgálatunkhoz. Munkatársunk jelentkezéséig köszönjük szíves türelmét. A Wizz Air ügyfélszolgálata
Ezek után a Kormányhivatalhoz fordultam, és így a XX. Kerületi Hivatal 2018. november 14-én 1.500.000 Ft fogyasztóvédelmi bírsággal sújtotta a Wizzairt és kötelezték, hogy a jövőbeni panaszokra 30 napon belül válaszoljanak. Ebből azonban még nekem nem lett pénzem.
Ezután a következő e-mailt kaptam a Wizztől, 2019. január 8-án:
Tisztelt …!
Köszönjük Légitársaságunknak küldött levelét.
Szeretném felhívni kedves figyelmét, hogy én vettem át a folyamatban lévő ügyet.
Szíves elnézését kérjük kései válaszunkért.
Az Ön által megküldött ajándékutalványok számát ellenőriztük, melynek során megállapításra került, hogy a rendszerünkben nem található … számon regisztrált ajándékutalvány.
Kérjük, hogy az ügy lezárása érdekében, küldje meg az ajándékutalványok megvásárlását igazoló e-mail üzenetet, vagy azon hivatalos, a Társaság részéről érkező e-mail üzenetet, mely az utalványok számát tartalmazza, valamint az utalványokat megvásárló személy Wizz fiókjának számát Társaságunk részére. Amennyiben az ajándékutalványokkal kapcsolatos problémát a Társaság rendszerének hibája váltotta ki, abban az esetben a Társaság a felhasználatlan ajándékutalványok értékének összegét, az Ön Wizz számláján utazási kreditek formájában jóváírja, mely időkorlát nélkül felhasználható foglalások létrehozására.
Tekintettel a kései válaszadásra, kérjük engedje meg, hogy felajánljuk további 30 € összegű utazási kredit Wizz számlán történő jóváírását az Ön Wizz számláján.
Megértését és együttműködését köszönöm, az ügyet illetően szíves válaszát várom.
Elég kellemetlen volt bevallani az ajándékozónak, hogy milyen problémák vannak, de szerencsére megvolt az e-mail, amiből kiderült, hogy az abban szereplő utalványok sorszáma nem egyezik meg a kinyomtatott utalványok sorszámával. Elküldtem nekik, aztán telt-múlt az idő és nem jött válasz és a pénz sem, mire újból írtam:
Tisztelt …!
A január 8-án küldött levelére szinte azonnal válaszoltam, de azóta ismét nem reagálnak az e-mailemre. Mi történt?
Február 4-én érkezett a válasz:
Tisztelt …!
Köszönöm kedves válaszlevelét.
Szíves elnézését kérem a késői válasz miatt.
Örömmel értesítjük, hogy az Önnek járuló 30 EUR (9.800 HUF) összeget visszatérítettük kredit formájában az Ön Wizz Számlájára, melynek számlaszáma … A jóváírt kredit lejárati dátuma korlátlan.
Szeretnénk felhívni kedves figyelmét, hogy a Wizz Számlán található kredit pontokat jövőbeli foglalásai kifizetésénél használhatja fel. Ennek feltételeiről bővebben honlapunkon olvashat:
Emellett tájékoztatjuk, hogy az ügy további kivizsgálásának érdekében, kérem, amennyiben lehetőség adódik, küldje el válaszlevelében az ajándékutalványok megvásárlását igazoló e-mail üzenetet, vagy azon hivatalos, a Társaság részéről érkező e-mail üzenetet, mely az utalványok számát tartalmazza, valamint az utalványokat megvásárló személy Wizz fiókjának számát is.
Megértését és együttműködését köszönöm, az ügyet illetően szíves válaszát várom.
Újból elküldtem.
Február 15-én jött az e-mail:
Tisztelt …!
Köszönöm kedves válaszlevelét.
Az Ön által küldött dokumentumokat köszönettel megkaptuk.
Örömmel értesítjük, hogy a 3 utalványnak megfelelő 21.750 HUF összeget visszatérítettük kredit formájában az Ön Wizz Számlájára, melynek számlaszáma ... A jóváírt kredit lejárati dátuma korlátlan.
Szeretnénk felhívni kedves figyelmét, hogy a Wizz Számlán található kredit pontokat jövőbeli foglalásai kifizetésénél használhatja fel. Ennek feltételeiről bővebben honlapunkon olvashat:
Ezúton szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenség miatt.
További szép napot kívánok.
Megértését és együttműködését köszönöm.
És így ért véget a történet több, mint egy éves harc után, happy enddel. Tanulság: soha ne adjuk fel!
